Egal, ob Neu- oder Gebrauchtwagen, gut Ding will Weile haben. Je komplexer und komplizierter sich der Kauf jedoch darstellt, desto mehr schreckt er anscheinend auch ab. Besonders Gebrauchtwagenkäufer möchten es laut einer Studie der Expertenorganisation Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos beim Erwerb des Fahrzeugs möglichst einfach und günstig haben. Weiteres Ergebnis der Befragung: Den einen entscheidenden Kaufgrund gibt es nicht. Es ist ein Zusammenspiel aus mehreren Faktoren.
In der Untersuchung sagten 36 Prozent der Teilnehmer, dass die unkomplizierte Abwicklung des Kaufs für sie eine wichtige Rolle spielt. Damit ist der Wert im Vergleich zur Vorgänger-Studie aus dem Jahr 2017 unverändert geblieben.
Der Anschaffungspreis ist für 30 Prozent der Befragten wichtig, wenn es darum geht, zu entscheiden, wo man kauft. Auch auf das Thema Gebrauchtwagengarantie bzw. Haftung für Sachmängel legen 30 Prozent Wert. Es folgen die Themen Bequemlichkeit (29 Prozent), kompetente Beratung (26 Prozent), Lage bzw. Entfernung zum Wohnort (26 Prozent), Sicherheit (25 Prozent), positive Erfahrungen aus der Vergangenheit (25 Prozent), Service (22 Prozent), die Auswahl an Fahrzeugen (20 Prozent) sowie die Betreuung bei Werkstattbesuchen (18 Prozent).
Praktisch keinen Wert legt die große Mehrheit der Gebrauchtwagenkäufer und -interessenten auf das Ambiente. Nur sechs Prozent nennen es als Kriterium.
Auch der Einfluss von Kundenbewertungen auf den Gebrauchtwagenkauf wurde in der aktuellen Studie abgefragt. 37 Prozent der Befragten gaben an, Kundenbewertungen hätten einen sehr großen oder eher großen Einfluss. 14 Prozent sagen, sie hätten eher keinen oder überhaupt keinen Einfluss. Fazit: Daraus ließe sich laut Dekra für den Gebrauchtwagenhändler die Schlussfolgerung ableiten, dass Kundenbewertungen zwar einerseits wichtig, andererseits aber auch nicht allein entscheidend seien.
Für die Online-Studie befragte Ipsos im Auftrag der Dekra im Mai und Juni 2021 insgesamt 1.000 Personen, von denen die Hälfte innerhalb der letzten zwei Jahre einen Gebrauchtwagen gekauft haben und die andere Hälfte einen Gebrauchtwagenkauf in nächster Zeit erwägt.
Quelle: Dekra, Foto: Fotolia
